admin

/Livecom

About Livecom

Deze auteur heeft nog geen informatie verstrekt.
So far Livecom has created 140 blog entries.

Gemeenten worstelen met ‘socials’ – terugblik VNG Jaarcongres 2017

Door | 2017-10-04T12:54:48+00:00 28 juni 2017|Categorieën: Over Livecom|Tags: |

Livecom was afgelopen 13 en 14 juni aanwezig bij het VNG Jaarcongres in Goes. Een congres specifiek voor de gemeentelijke markt waar raadsleden, wethouders en burgemeesters uit het hele land zich verzamelden om van elkaar te leren. Met als thema ‘Vakmanschap’. […]

Klantcontact bij gemeenten – in gesprek met gemeente Midden Drenthe

Door | 2017-10-04T13:06:50+00:00 9 juni 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen|Tags: |

Livecom sprak met gemeente Midden Drenthe over de manieren waarop zij met burgers in contact staan. Wat zij belangrijk vinden in klantcontact en we vroegen ook naar hun ervaringen. Zij delen graag hun visie, zodat ook andere gemeenten hier profijt van hebben. Regelmatig krijgen ze telefoontjes van andere gemeenten om hen te [...]

Klantcontact bij gemeenten – gluren bij de Drechtsteden

Door | 2017-10-04T13:08:59+00:00 9 juni 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen|Tags: |

Dienstverlening Drechtsteden is klant van Livecom. Wij gingen in gesprek met Michelle Dautzenberg, projectleider bij Dienstverlening Drechtsteden, over haar visie op klantcontact bij gemeenten. Michelle deelt haar ervaring met de kanalen die zij inzetten om met burgers in contact te staan. […]

Klantcontact met burgers verandert in rap tempo – Livecom aanwezig op VNG Jaarcongres 2017

Door | 2017-10-04T13:10:51+00:00 8 juni 2017|Categorieën: Over Livecom|Tags: |

Op 13 en 14 juni vindt het VNG Jaarcongres 2017 in Goes plaats. Raadsleden, wethouders en burgemeesters uit het hele land verzamelen zich om van elkaar te leren. Met als overkoepelend thema ‘Vakmanschap’. Kernwoorden als ‘lokale aandacht’, ‘regionale samenwerking’, ‘in gesprek gaan’ en ‘toevoegen van publieke waarde’ zijn actueler dan ooit [...]

Gemeenten, zo zet je Facebook Messenger veilig en succesvol in

Door | 2017-10-04T13:13:34+00:00 7 april 2017|Categorieën: Marktontwikkelingen|

Facebook Messenger is uitermate geschikt om zakelijk te gebruiken. In dit artikel zetten we uiteen hoe je dit kanaal succesvol inzet én hoe je dat op een veilige manier doet. De laatste tijd heeft Livecom veel gemeenten mogen helpen met het inrichten van hun klantenservice en webcare. Om het contact met [...]

5x klantcontact trends, van omnichannel tot IoT

Door | 2017-10-04T13:16:19+00:00 17 maart 2017|Categorieën: Marktontwikkelingen|

De technologische ontwikkelingen gaan tegenwoordig in sneltreinvaart. Wat vandaag nog nieuw is, is morgen al standaard. Goed om regelmatig stil te staan bij klantcontact trends en nieuwe ontwikkelingen. In februari en maart 2017 nam Livecom deel aan een tweetal internationale congressen voor contactcenters en mobiele industrie. Wij delen graag de trends [...]

BCC

Door | 2017-09-29T15:11:37+00:00 10 maart 2017|Categorieën: Referenties, Retail|

De manier waarop BCC haar klantcontactkanaal ‘Live Chat’ inzet is ronduit bijzonder en vooruitstrevend te noemen in retailland. Ze beantwoorden chatgesprekken niet vanuit het centrale klantcontactcentrum, maar live uit de winkels. Bij de zogenoemde ‘Chatpoints’. Klanten vinden het geweldig, zowel klanten die in de winkels komen als klanten die online shoppen. Livecom interviewde haar [...]

Hogeschool Inholland

Door | 2017-09-19T14:04:33+00:00 9 maart 2017|Categorieën: Onderwijs, Referenties|

Hogeschool Inholland biedt bijna honderd opleidingen aan op negen locaties, verspreid over Noord- en Zuid-Holland, en zelfs in Paramaribo, Suriname. Net als elk bedrijf wil Hogeschool Inholland zo dicht mogelijk bij zijn doelgroep staan. In het geval van de hogeschool: bij de studenten. ‘ En die vinden e-mail een officieel en dus lastiger communicatiemiddel,’ ‘Het [...]

Philips

Door | 2017-09-19T14:27:29+00:00 9 maart 2017|Categorieën: Referenties, Retail|

De chatapplicatie van Livecom draait anno 2017 op Philips-websites in 23 landen en 22 talen. Daar ging in 2008 eerst een pilottraject aan vooraf. Toen werd Livecom Chat – zowel de reactieve als de proactieve variant – geïmplementeerd in de Zweedse en Britse websites van Philips Consumer Lifestyle. De conclusie was al snel duidelijk: De pilot [...]

Dienstverlening Drechtsteden

Door | 2018-01-05T10:42:29+00:00 9 maart 2017|Categorieën: Dienstverlening, Overheid, Referenties|

Dienstverlening Drechtsteden is klant van Livecom. Wij gingen in gesprek met Michelle Dautzenberg, projectleider bij Dienstverlening Drechtsteden, over haar visie op klantcontact bij gemeenten. Michelle deelt haar ervaring met de kanalen die zij inzetten om met burgers in contact te staan. Als projectleider denkt Michelle dagelijks na over nieuwe oplossingen voor hun dienstverlening aan [...]