BCC

De manier waarop BCC haar klantcontactkanaal ‘Live Chat’ inzet is ronduit bijzonder en vooruitstrevend te noemen in retailland. Ze beantwoorden chatgesprekken niet vanuit het centrale klantcontactcentrum, maar live uit de winkels. Bij de zogenoemde ‘Chatpoints’. Klanten vinden het geweldig, zowel klanten die in de winkels komen als klanten die online shoppen.

Livecom interviewde haar klant BCC over deze service. Hoe ze tot dit idee zijn gekomen, hoe ze het inzetten en over resultaten, learnings en next steps. Ook geven we vanuit Livecom onze visie op dit nieuwe fenomeen. Om de online en offline beleving steeds verder te laten samensmelten.

Download de volledige PDF »

Door |2017-09-29T15:11:37+00:0010 maart 2017|Categorieën: Referenties, Retail|