Chat oplossing populair kanaal bij het team studievoorlichting van Hogeschool Rotterdam

Door |2017-11-28T12:11:31+00:0028 november 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen|Tags: , , |

Bij Hogeschool Rotterdam studeren ruim 35.000 studenten. Zittende en toekomstige studenten hebben het hele jaar door vragen over welke opleiding het beste bij ze passen, wat ze precies met een opleiding kunnen na afstuderen en vragen over de aanmeldprocedure en hoe ze in aanmerking kunnen komen voor een opleiding. Jaarlijks voert [...]

Sneller antwoord door chat – Gemeente Rotterdam gaat met Livecom aan de slag

Door |2018-01-05T10:40:05+00:0013 november 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen, Overheid, Persberichten|Tags: , |

Gemeentes zijn volop bezig om het stellen van vragen eenvoudiger en laagdrempeliger te maken. Zo ook gemeente Rotterdam. In juli hebben zij onze gratis inspiratiesessie bijgewoond ‘Chat And The City’. Over de mogelijkheden en valkuilen bij het inzetten van tekst messaging kanalen, zoals chat en Facebook Messenger. Speciaal voor gemeenten. Vervolgens [...]

De chat oplossing van BCC

Door |2017-10-04T12:52:58+00:0029 september 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen|Tags: , |

Live chatten met websitebezoekers vanuit winkels De manier waarop BCC haar chat oplossing ‘Live Chat’ inzet is ronduit bijzonder en vooruitstrevend te noemen in retailland. Ze beantwoorden chatgesprekken niet vanuit het centrale klantcontactcentrum, maar live uit de winkels. Bij de zogenoemde ‘Chatpoints’. Klanten vinden het geweldig, zowel klanten die in de [...]

Klantcontact bij gemeenten – in gesprek met gemeente Midden Drenthe

Door |2017-10-04T13:06:50+00:009 juni 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen|Tags: |

Livecom sprak met gemeente Midden Drenthe over de manieren waarop zij met burgers in contact staan. Wat zij belangrijk vinden in klantcontact en we vroegen ook naar hun ervaringen. Zij delen graag hun visie, zodat ook andere gemeenten hier profijt van hebben. Regelmatig krijgen ze telefoontjes van andere gemeenten om hen te [...]

Klantcontact bij gemeenten – gluren bij de Drechtsteden

Door |2017-10-04T13:08:59+00:009 juni 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen|Tags: |

Dienstverlening Drechtsteden is klant van Livecom. Wij gingen in gesprek met Michelle Dautzenberg, projectleider bij Dienstverlening Drechtsteden, over haar visie op klantcontact bij gemeenten. Michelle deelt haar ervaring met de kanalen die zij inzetten om met burgers in contact te staan. […]

ecManager en Livecom sluiten partnerovereenkomst

Door |2017-10-04T12:46:23+00:0017 november 2016|Categorieën: Klantennieuws|Tags: , |

Livecom, een webapplicatie voor klantcontacten, en ecManager, het omnichannel e-commerce platform hebben een partnerovereenkomst getekend voor de beschikbaarheid van Livecom in het ecManager platform. Voor iedere klant de juiste communicatie ecManager en Livecom zijn een partnerschap aangegaan waarbij de webapplicatie van Livecom beschikbaar is in ecManager. Concreet betekent dat dat ecManager [...]

113Online kiest de callcenter oplossing van Livecom

Door |2017-08-03T11:56:15+00:003 november 2016|Categorieën: Klantennieuws, Persberichten, Referentiecases|Tags: , , , , , , |

Amsterdam / Amsterdam, Oktober 2016 – 113Online heeft naast de chat functionaliteit nu ook gekozen om de callcenter oplossing van Livecom als klantkanaal in te zetten. Tevreden klant 113Online is al jarenlang een tevreden klant van Livecom. Zij gebruiken de web applicatie van Livecom om chats af te handelen. Deze callcenter uitbreiding in de klantcontactomgeving biedt [...]

Chatten over je nieuwe Visa World Card

Door |2017-08-01T17:39:16+00:005 juni 2014|Categorieën: Klantennieuws|

Vandaag begint International Card Services (ICS) met een chatpilot van drie maanden. Wie online een Visa World Card aanvraagt, kan met één klik op de knop een chatgesprek met een ICS-servicemedewerker beginnen. ‘Met live chat maken we het aanvraagproces een stuk directer, sneller en laagdrempeliger,’ zegt Buster Kok van de ICS Servicedesk. […]

Overtoom.nl: “Live chat is een volwaardig communicatiekanaal geworden”

Door |2017-08-01T17:39:44+00:008 november 2013|Categorieën: Klantennieuws|

Overtoom-Manutan boekt topresultaten met de live chatapplicatie van Livecom. Sinds het zakelijke postorderbedrijf in de zomer werk maakte van een betere chatbereikbaarheid, gaat ruim 10% van de chattende bezoekers ook daadwerkelijk over tot een aankoop. […]

Avonden (en levens) redden dankzij chat

Door |2017-08-01T17:41:56+00:005 september 2013|Categorieën: Klantennieuws|

Wie met zorgen zit en op zoek is naar advies of medeleven, kan vanaf deze week terecht bij de Chathulpdienst Utrecht. Elke dinsdag en donderdag staan getrainde vrijwilligers van 20u tot 23u paraat om de anonieme chatverzoeken te beantwoorden. Dit doen ze via de gebruiksvriendelijke chatapplicatie van Livecom. […]