Paradigit zet chat in om klanttevredenheid te boosten

Door |2017-08-01T17:42:12+02:009 augustus 2013|Categorieën: Klantennieuws|

Ook online wil computerspeciaalzaak Paradigit de beste klantenservice aanbieden. Daarom is de webshop sinds juni voorzien van een chatknop. Via de applicatie van Livecom kunnen (potentiële) klanten live chatten met een servicemedewerker. En dat gebeurt volop: dagelijks worden zo’n 100 chatgesprekken gevoerd. Chat wordt gezien als een goede aanvulling op het telefoon- en e-mailkanaal. ‘Het is een [...]

Why Project Call Deflection by Philips is such a great success

Door |2017-08-03T15:33:48+02:0011 oktober 2012|Categorieën: Klantennieuws, Persberichten|

Philips has completed a remarkable pilot intended to reduce the number of phone calls and emails received by the company’s French service desk. Project Call Deflection, launched in March, was set up in close cooperation with Livecom and UXsuite, a new developer of product experience analytics software. The results are astounding: 1 in 4 online visitors [...]

Chatpolitie Syntens: ‘Livecom verhoogt productiviteit’

Door |2017-08-01T17:43:16+02:0018 september 2012|Categorieën: Klantennieuws|

De adviseurs van Syntens Direct zitten al een jaar of vijf – waarvan twee via Livecom – ‘aan de chat’. Het aannemen van chatverzoeken is daar uitgegroeid tot een ware sport. ‘Chatten haalt een soort gezonde strijdlust bij ons naar boven,’ zegt projectleider Ed de Groot. ‘Ik kan zonder overdrijven zeggen dat Livecom Chat positief bijdraagt [...]

Examenadviesburo: “De klantenservicesoftware van Livecom bevalt ons vanaf dag 1.”

Door |2017-08-01T17:43:32+02:0028 augustus 2012|Categorieën: Klantennieuws|

Klantondersteuning gaat Examenadviesburo voortreffelijk af. Twee maanden geleden ging deze specialist in het certificeren van professionals aan de slag met het Livecom 6G-pakket (Email, Selfservice, Live Chat en Pro-active Chat). Zou algemeen directeur Maurice Simonis dit pakket aan anderen adviseren? “Zonder enige twijfel. Ik kan niet meer zonder.” Bij Examenadviesburo BV weet men precies wat er [...]

Livecom represented at CIS Trade Fair, Nanjing (China)

Door |2017-08-01T17:43:50+02:0014 augustus 2012|Categorieën: Klantennieuws, Persberichten|

Livecom, a European market leader in online customer support software, has been invited by NBSO Nanjing to represent The Netherlands on the 8th China International Software Trade Fair (6-9 Sept), China’s most international product and information expo. Livecom will be demonstrating the latest version of the Fusebox, which has undergone a complete transformation to suit the [...]

Gemeente Den Haag enthousiast na pilot

Door |2017-08-01T17:44:29+02:009 juli 2012|Categorieën: Klantennieuws|

Digitale dienstverlening is voor Den Haag een topprioriteit en denhaag.nl speelt daar een belangrijke rol in. Daarom testten de medewerkers van het contactcentrum in de maand mei de chatapplicatie van Livecom uit. Het oordeel: positief! De ambitie van de gemeente Den Haag op het gebied van kanaalsturing is groot. Mede doordat hun Amersfoortse collega’s – klant [...]

Livecom verwelkomt Topa als nieuwe klant

Door |2017-08-01T17:44:46+02:007 juni 2012|Categorieën: Klantennieuws|

De webshop van Topa Verpakking, al 90 jaar een toonaangevende speler in de markt voor b2b transportverpakkingen, is verrijkt met de chatapplicatie van Livecom. Door online bezoekers de kans te geven hun vraag meteen en rechtstreeks aan een medewerker te stellen, wil Topa de klantbeleving verbeteren. Topa Verpakking levert en produceert ruim 3.000 artikelen. Vooral over [...]

Livecom verwelkomt Freo als nieuwe klant

Door |2017-08-01T17:45:03+02:0022 mei 2012|Categorieën: Klantennieuws|

Wie met Freo in contact wil komen over een bestaande of nog af te sluiten lening hoeft straks niet meer aan de lijn tehangen of te wachten op een e-mail: deze zomer start de kredietverstrekker met Livecom Chat. Freo is een handelsnaam van De Lage Landen Financiering en onderdeel van de Rabobank Groep. Voor het tweede [...]

L.L.Bean optimizes customer care with Livecom

Door |2017-07-31T13:38:48+02:0013 februari 2012|Categorieën: Klantennieuws, Persberichten|

Livecom, a European market leader in online customer support software, recently gained two clients in Asia: L.L.Bean and Square Forest. Both companies, fairly new to the Chinese market, now use Livecom’s multichannel application to respond to their customers and increase their conversion quickly and efficiently. L.L.Bean, a century-old American company specialized in clothing and outdoor recreation [...]

PERSBERICHT: Livecom China haalt eerste multinational binnen

Door |2017-07-31T13:38:48+02:0010 januari 2012|Categorieën: Klantennieuws, Persberichten|

Marktleider in online klantenservicesoftware Livecom, sinds dit voorjaar actief in China, heeft een contract gesloten met Koninklijke DSM. De multinational gebruikt de chatapplicatie van Livecom sinds vorige maand. Doel is het terugdringen van het aantal telefoontjes aan de interne helpdesk. Bij DSM China, gevestigd in Shanghai, werken zo’n 3.000 mensen die de Aziatische markt bedienen. Maandelijks [...]