Tijdens een zakendiner met de Nederlandse handelsdelegatie in Shanghai heeft premier Mark Rutte op 25 maart jl. DigiDutch gelanceerd. Dit nieuwe platform voor e-commerce initiatieven in China richt zich op het ondersteunen van bedrijven die de Chinese online markt betreden. […]
Livecom integreerde onlangs zijn klantinteractieplatform met de Q-suite van de Canadese softwareleverancier Indosoft. Door de koppeling biedt Livecom nu een volledig virtueel contactcenter, waarbij voorrang gegeven kan worden aan wachtrijen en active call distribution (acd). Daarnaast kan het samengevoegde softwareproduct uitgebreide IVR-menu’s doorvoeren en is het mogelijk om in- en outbound telefoonverkeer met automatische gespreksregistratie af [...]
Zuilendenken doorbreken Door Jos Schijns (programmamanager Cendris Research Center) en Astrid Gravemaker (senior projectmanager CendrisMonitor) Consumenten van financiële diensten vertonen tamelijk voorspelbaar gedrag bij het gebruik van contactkanalen. Multichannel, met een sterke nadruk op internet en filialen. Dat blijkt uit recent customer journey onderzoek. Als dienstverleners de samenwerking tussen die kanalen verbeteren, kunnen ze het rendement [...]
Livecom, aanbieder van online klantenservicesoftware, heeft een contract gesloten met DSM. De multinational gebruikt de chatapplicatie van Livecom sinds vorige maand. Doel is het terugdringen van het aantal telefoontjes van de interne helpdesk. Livecom is sinds dit voorjaar actief in China. Bij DSM China, gevestigd in Shanghai, werken zo’n 3.000 mensen die de Aziatische markt bedienen. [...]
Gooi uw servies niet stuk! door Jos Schijns, programmamanager Cendris Research Center en docent Open Universiteit E-mail bestaat veertig jaar en is een communicatietechnologie die vaste voet aan de grond heeft. Inmiddels zijn er nieuwe communicatievormen ontstaan die vooral bij de jongere generaties in gebruik zijn. Toch is e-mail nog steeds erg belangrijk in de interactie [...]
Internet inzetten als middel om te oriënteren op een vakantiebestemming maakt hier voor gebruik van social media kanalen als Twitter, Hyves of Linkedin. Oorzaak hiervoor is de lage betrouwbaarheid die men toekent aan social media als oriëntatiebron. […]
De digitalisering van de samenleving heeft er vooral in het afgelopen decennium voor gezorgd dat het aanbod aan klantcontactkanalen voor consumenten sterk is uitgebreid. Maar hoe gunstig is deze verruiming van keuze nu echt? Livecom plaatste via Twitter en LinkedIn een oproep om onderzoek naar deze vraagstukken uit te voeren. In veel onderzoeken wordt de nadruk [...]
Multichannel is voor bedrijven gemeengoed geworden en de klant kiest het kanaal dat het best aansluit bij zijn behoeften. Dat betekent dat de klant niet automatisch voor online kiest. Dat blijkt uit een onderzoek van Livecom, mede mogelijk gemaakt door Cendris, EarlyBridge, HIGH value, Open Universiteit en Hogeschool Utrecht. Trekkers van het onderzoek, Erwin van Asselt [...]
Het aantal mensen dat online hulp krijgt bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen is in drie jaar meer dan verdrievoudigd. 181.000 mensen kregen afgelopen jaar hulp via chat of e-mail. Dat blijkt uit onderzoek van het Netwerk Online Hulp dat gepresenteerd wordt op het congres Online Hulpverlening in Utrecht. Ruim 1,8 miljoen mensen bezochten in 2010 [...]
Door Erwin van Asselt (CCO bij Livecom) en Christiaan Pothoven (partner bij EarlyBridge) De digitalisering van de samenleving heeft er vooral in het afgelopen decennium voor gezorgd dat het aanbod aan klantcontactkanalen voor consumenten sterk is uitgebreid. We kunnen altijd overal met onze vragen terecht, lijkt wel. Maar hoe gunstig is deze verruiming van keuze nu [...]
