Chat oplossing populair kanaal bij het team studievoorlichting van Hogeschool Rotterdam

Door |2017-11-28T12:11:31+00:0028 november 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen|Tags: , , |

Bij Hogeschool Rotterdam studeren ruim 35.000 studenten. Zittende en toekomstige studenten hebben het hele jaar door vragen over welke opleiding het beste bij ze passen, wat ze precies met een opleiding kunnen na afstuderen en vragen over de aanmeldprocedure en hoe ze in aanmerking kunnen komen voor een opleiding. Jaarlijks voert [...]

Sneller antwoord door chat – Gemeente Rotterdam gaat met Livecom aan de slag

Door |2018-01-05T10:40:05+00:0013 november 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen, Overheid, Persberichten|Tags: , |

Gemeentes zijn volop bezig om het stellen van vragen eenvoudiger en laagdrempeliger te maken. Zo ook gemeente Rotterdam. In juli hebben zij onze gratis inspiratiesessie bijgewoond ‘Chat And The City’. Over de mogelijkheden en valkuilen bij het inzetten van tekst messaging kanalen, zoals chat en Facebook Messenger. Speciaal voor gemeenten. Vervolgens [...]

De chat oplossing van BCC

Door |2017-10-04T12:52:58+00:0029 september 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen|Tags: , |

Live chatten met websitebezoekers vanuit winkels De manier waarop BCC haar chat oplossing ‘Live Chat’ inzet is ronduit bijzonder en vooruitstrevend te noemen in retailland. Ze beantwoorden chatgesprekken niet vanuit het centrale klantcontactcentrum, maar live uit de winkels. Bij de zogenoemde ‘Chatpoints’. Klanten vinden het geweldig, zowel klanten die in de [...]

Klantcontact bij gemeenten – in gesprek met gemeente Midden Drenthe

Door |2017-10-04T13:06:50+00:009 juni 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen|Tags: |

Livecom sprak met gemeente Midden Drenthe over de manieren waarop zij met burgers in contact staan. Wat zij belangrijk vinden in klantcontact en we vroegen ook naar hun ervaringen. Zij delen graag hun visie, zodat ook andere gemeenten hier profijt van hebben. Regelmatig krijgen ze telefoontjes van andere gemeenten om hen te [...]

Klantcontact bij gemeenten – gluren bij de Drechtsteden

Door |2017-10-04T13:08:59+00:009 juni 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen|Tags: |

Dienstverlening Drechtsteden is klant van Livecom. Wij gingen in gesprek met Michelle Dautzenberg, projectleider bij Dienstverlening Drechtsteden, over haar visie op klantcontact bij gemeenten. Michelle deelt haar ervaring met de kanalen die zij inzetten om met burgers in contact te staan. […]

Gemeenten, zo zet je Facebook Messenger veilig en succesvol in

Door |2017-10-04T13:13:34+00:007 april 2017|Categorieën: Marktontwikkelingen|

Facebook Messenger is uitermate geschikt om zakelijk te gebruiken. In dit artikel zetten we uiteen hoe je dit kanaal succesvol inzet én hoe je dat op een veilige manier doet. De laatste tijd heeft Livecom veel gemeenten mogen helpen met het inrichten van hun klantenservice en webcare. Om het contact met [...]

5x klantcontact trends, van omnichannel tot IoT

Door |2017-10-04T13:16:19+00:0017 maart 2017|Categorieën: Marktontwikkelingen|

De technologische ontwikkelingen gaan tegenwoordig in sneltreinvaart. Wat vandaag nog nieuw is, is morgen al standaard. Goed om regelmatig stil te staan bij klantcontact trends en nieuwe ontwikkelingen. In februari en maart 2017 nam Livecom deel aan een tweetal internationale congressen voor contactcenters en mobiele industrie. Wij delen graag de trends [...]

PwC: retailer laat online en offline verkoopkanalen elkaar onvoldoende versterken

Door |2017-08-01T17:46:01+00:0021 februari 2012|Categorieën: Marktontwikkelingen|

Winkelketens zijn onvoldoende in staat om hun online en offline verkoopkanalen elkaar te laten versterken. Retailers bieden de consument vaak niet de juiste combinatie van online en offline winkelen, waardoor deze zelf op zoek gaat naar de optimale winkelervaring. Een gemiste kans, omdat winkelketens hierdoor omzet mislopen. Dat blijkt uit het PwC-onderzoek Customers take control waarvoor [...]

Multichannel biedt nieuwe kansen aan retail

Door |2017-08-01T17:48:22+00:006 februari 2012|Categorieën: Marktontwikkelingen|

Door Pieter Van den Broecke, Managing Director Centraal-Europa van Manhattan Associates Businessmodellen van retailers veranderen doordat het aankoopgedrag van consumenten verandert.  Het groeiende gebruik van mobiel internet op smartphones en tablets en de steeds sterker wordende invloed van social media hebben grote invloed. Hoe speel je hier als retailer optimaal op in? In de komende jaren [...]

Onderzoek: jongeren willen klantenservice via sociale media

Door |2017-07-31T13:38:48+00:0012 januari 2012|Categorieën: Marktontwikkelingen|

Steeds meer consumenten zoeken hun oplossingen bij problemen met producten op sociale media. Dat blijkt uit het Britse Social Media Customer Service Report van onderzoeksbureau TNS in opdracht van contactcenterleverancier Sitel. Vooral de generatie consumenten tot 25 jaar richt zich eerst tot sociale media bij problemen met producten. Steeds meer jongeren tussen de 16 en 24 [...]