We hebben de afgelopen maanden hard gewerkt aan een flink aantal nieuwe updates en zijn deze nu in Maart aan het uitrollen door middel van de nieuwe Livecom release. Bekijk hier het overzicht van de functies en verbeteringen: Algemeen Agent is nu in staat om zijn eigen wachtwoord in te stellen Nieuwe updated wysiwyg editor Tal van [...]
From february 21th until February 23rd 2017 Livecom will be exhibiting and speaking at the International Conference and Trade Show on the Customer Service, Communication and Contact Centre Industry at the Estrel Congress Center in Berlin (CCW). As you have probably noticed lately, our industry is constantly changing. Companies are bought out, [...]
Sinds 1 november vervult Han Beukers de rol van Sales en Marketing Manager bij Livecom: een nieuwe functie die past bij onze groeiambitie. Han heeft als belangrijkste taak: klanten voorzien van de beste oplossingen en nieuwe markten ontwikkelen. Wie is Han en wat drijft hem? Hij stelt zichzelf graag voor. […]
Deze column, geschreven door Floris van der Veen (ceo van Livecom), werd eerder gepubliceerd in Telecommerce Magazine, het vaktijdschrift over klantcontact (31-07-2010). “Twitter geeft de mogelijkheid om nog tijdens het debat in contact te staan met mensen,” twitterde Femke Halsema tien dagen voor de verkiezingen. “Zo hoort democratie te zijn.” Thumbs up voor Femke, die zich [...]
Deze column, geschreven door Floris van der Veen (ceo van Livecom), werd eerder gepubliceerd in Telecommerce Magazine, het vaktijdschrift over klantcontact (30-06-2010). Tien social media-tips voor winkeliers. Daarmee wordt het jaarlijkse benchmarkonderzoek van een Britse leverancier van e-commerce oplossingen afgesloten. Naar mijn bescheiden mening is de eerste tip gelijk de boeiendste: “Focus on the objectives and [...]
Deze column, geschreven door Floris van der Veen (ceo van Livecom), werd eerder gepubliceerd in Telecommerce Magazine, het vaktijdschrift over klantcontact (30-04-2010). Mijn allereerste column in het vakblad Telecommerce – precies een jaar geleden – wijdde ik aan Raf, destijds dé elektronicaketen van Amsterdam. De Rijnstraat telde zoveel Raf-panden (het ene deel winkels/werkplaatsen, het andere deel [...]
Deze column, geschreven door Floris van der Veen (ceo van LiveCom), werd eerder gepubliceerd in Telecommerce Magazine, het vaktijdschrift over klantcontact (31-03-2010). In deze column wil ik eindelijk eens ongegeneerd reclame maken voor hoe het wél moet. Tjonge jonge, op het gebied van klantcontact komen wij van LiveCom toch zo veel troep tegen! Oké, vanuit mijn [...]
Deze column, geschreven door Floris van der Veen (ceo van LiveCom), werd eerder gepubliceerd in Telecommerce Magazine, het vaktijdschrift over klantcontact (28-02-2010). Een dooddoener, bovenstaande titel, nietwaar? Niet voor de Google-guys. Die bewezen begin januari dat ze geen idee hebben wat klantcontact inhoudt. Ze lanceerden hun eerste b2c-product tegen betaling: de Nexus One. Bijna 570 dollar [...]
Deze column, geschreven door Floris van der Veen (ceo van LiveCom), werd eerder gepubliceerd in Telecommerce Magazine, het vaktijdschrift over klantcontact (31-01-2010). De bv Nederland zit met een probleem: één van haar commissarissen blijft zich koppig uitlaten over zaken waar ze niets van afweet. De klanten worden er gek van. Zo moeten ze aanhoren dat te [...]
Deze column, geschreven door Floris van der Veen (ceo van LiveCom), werd eerder gepubliceerd in Telecommerce Magazine, het vaktijdschrift over klantcontact (31-12-2009). Volgens de Van Dale is een callcenter een ‘met telecommunicatieapparatuur uitgerust bedrijf waarvandaan telefonisten diensten verlenen aan (potentiële) klanten’. Met andere woorden: callcenters zijn ouderwets. Ik zie een zaal vol keurige jongedames met permanentjes, [...]