Sneller antwoord door chat – Gemeente Rotterdam gaat met Livecom aan de slag

Door |2018-01-05T10:40:05+00:0013 november 2017|Categorieën: Klantennieuws, Marktontwikkelingen, Overheid, Persberichten|Tags: , |

Gemeentes zijn volop bezig om het stellen van vragen eenvoudiger en laagdrempeliger te maken. Zo ook gemeente Rotterdam. In juli hebben zij onze gratis inspiratiesessie bijgewoond ‘Chat And The City’. Over de mogelijkheden en valkuilen bij het inzetten van tekst messaging kanalen, zoals chat en Facebook Messenger. Speciaal voor gemeenten. Vervolgens [...]

BCC

Door |2017-09-29T15:11:37+00:0010 maart 2017|Categorieën: Referenties, Retail|

De manier waarop BCC haar klantcontactkanaal ‘Live Chat’ inzet is ronduit bijzonder en vooruitstrevend te noemen in retailland. Ze beantwoorden chatgesprekken niet vanuit het centrale klantcontactcentrum, maar live uit de winkels. Bij de zogenoemde ‘Chatpoints’. Klanten vinden het geweldig, zowel klanten die in de winkels komen als klanten die online shoppen. Livecom interviewde haar [...]

Hogeschool Inholland

Door |2017-09-19T14:04:33+00:009 maart 2017|Categorieën: Onderwijs, Referenties|

Hogeschool Inholland biedt bijna honderd opleidingen aan op negen locaties, verspreid over Noord- en Zuid-Holland, en zelfs in Paramaribo, Suriname. Net als elk bedrijf wil Hogeschool Inholland zo dicht mogelijk bij zijn doelgroep staan. In het geval van de hogeschool: bij de studenten. ‘ En die vinden e-mail een officieel en dus lastiger communicatiemiddel,’ ‘Het [...]

Philips

Door |2017-09-19T14:27:29+00:009 maart 2017|Categorieën: Referenties, Retail|

De chatapplicatie van Livecom draait anno 2017 op Philips-websites in 23 landen en 22 talen. Daar ging in 2008 eerst een pilottraject aan vooraf. Toen werd Livecom Chat – zowel de reactieve als de proactieve variant – geïmplementeerd in de Zweedse en Britse websites van Philips Consumer Lifestyle. De conclusie was al snel duidelijk: De pilot [...]

Dienstverlening Drechtsteden

Door |2018-01-05T10:42:29+00:009 maart 2017|Categorieën: Dienstverlening, Overheid, Referenties|

Dienstverlening Drechtsteden is klant van Livecom. Wij gingen in gesprek met Michelle Dautzenberg, projectleider bij Dienstverlening Drechtsteden, over haar visie op klantcontact bij gemeenten. Michelle deelt haar ervaring met de kanalen die zij inzetten om met burgers in contact te staan. Als projectleider denkt Michelle dagelijks na over nieuwe oplossingen voor hun dienstverlening aan [...]

Stichting 113 Online

Door |2017-09-19T14:27:58+00:009 maart 2017|Categorieën: Dienstverlening, Referenties|

Stichting 113Online biedt mensen met suïcidale gedachten en/of gedrag, betrokkenen en nabestaanden de mogelijkheid om via chat, e-mail of telefoon contact te leggen met professionele therapeuten en zorgvuldig getrainde vrijwilligers. Voor een platform als 113Online is chat een logisch communicatiekanaal, zegt webcoördinator Anouk Romers. ‘Telefoneren voelt niet voor iedereen anoniem genoeg aan. Chatten is pas echt [...]

Gemeente Midden-Drenthe

Door |2017-09-04T13:24:42+00:009 maart 2017|Categorieën: Overheid, Referenties|

Livecom sprak met gemeente Midden Drenthe over de manieren waarop zij met burgers in contact staan. Wat zij belangrijk vinden in klantcontact en we vroegen ook naar hun ervaringen. Zij delen graag hun visie, zodat ook andere gemeenten hier profijt van hebben. Regelmatig krijgen ze telefoontjes van andere gemeenten om hen te bevragen hoe [...]

Douwe Egberts

Door |2017-08-24T14:30:54+00:009 maart 2017|Categorieën: Referenties, Retail|

Heel wat bekende bedrijven gebruiken de software van Livecom om betere, snellere klantenservice te leveren via live chat, e-mail of selfservice. Bij Douwe Egberts gebruiken ze Livecom voor al deze kanalen. Douwe Egberts Nederland is onderdeel van D.E Master Blenders 1753, een internationaal koffie- en theebedrijf dat een reeks van topmerken voert, die in [...]

Examenadviesburo

Door |2017-08-22T14:50:38+00:009 maart 2017|Categorieën: Onderwijs, Referenties|

Klantondersteuning gaat Examenadviesburo voortreffelijk af. In Augustus 2012 ging deze specialist in het certificeren van professionals aan de slag met het Livecom 6G-pakket (Email, Selfservice, Live Chat en Pro-active Chat). Zou algemeen directeur Maurice Simonis dit pakket aan anderen adviseren? “Zonder enige twijfel. Ik kan niet meer zonder.” Bij Examenadviesburo BV weet men precies [...]

Hogeschool Rotterdam

Door |2017-11-28T12:47:10+00:001 maart 2017|Categorieën: Onderwijs|

Meer studenten aantrekken, hoe doe je dat? Door potentiële whizzkids zoveel mogelijk bij te staan in hun zoektocht naar de juiste opleiding. Dat doen ze bij Hogeschool Rotterdam: bezoekers van de website kunnen sinds 2011 chatten met de bereidwillige studieadviseurs van dit kennisinstituut. Dankzij de samenwerking met Livecom is hogeschoolrotterdam.nl uitgegroeid tot een volwaardig [...]