Livecom, aanbieder van online klantenservicesoftware, heeft een contract gesloten met DSM. De multinational gebruikt de chatapplicatie van Livecom sinds vorige maand.

Doel is het terugdringen van het aantal telefoontjes van de interne helpdesk. Livecom is sinds dit voorjaar actief in China. Bij DSM China, gevestigd in Shanghai, werken zo’n 3.000 mensen die de Aziatische markt bedienen. Maandelijks verwerkt de interne helpdesk circa 1.600 telefoontjes. Dat worden er dankzij de Livecom-chatapplicatie aanzienlijk minder, zo stelt de aanbieder in een persbericht.

Dit artikel werd eerder gepubliceerd op Telecompaper.nl