Livecom integreerde onlangs zijn klantinteractieplatform met de Q-suite van de Canadese softwareleverancier Indosoft.

Door de koppeling biedt Livecom nu een volledig virtueel contactcenter, waarbij voorrang gegeven kan worden aan wachtrijen en active call distribution (acd).

Daarnaast kan het samengevoegde softwareproduct uitgebreide IVR-menu’s doorvoeren en is het mogelijk om in- en outbound telefoonverkeer met automatische gespreksregistratie af te handelen.

Dit artikel werd gepubliceerd in Telecommerce Magazine.