Multichannel is voor bedrijven gemeengoed geworden en de klant kiest het kanaal dat het best aansluit bij zijn behoeften. Dat betekent dat de klant niet automatisch voor online kiest. Dat blijkt uit een onderzoek van Livecom, mede mogelijk gemaakt door Cendris, EarlyBridge, HIGH value, Open Universiteit en Hogeschool Utrecht. Trekkers van het onderzoek, Erwin van Asselt van Livecom en Christiaan Pothoven van EarlyBridge, lichten het onderzoek toe.

Lees de rest van het artikel op CustomerTalk (registratie vereist).