Philips

De chatapplicatie van Livecom draait anno 2017 op Philips-websites in 23 landen en 22 talen. Daar ging in 2008 eerst een pilottraject aan vooraf.
Toen werd Livecom Chat – zowel de reactieve als de proactieve variant – geïmplementeerd in de Zweedse en Britse websites van Philips Consumer
Lifestyle.

De conclusie was al snel duidelijk: De pilot moest worden verlengd, want de Net Promoter Score (NPS) voor chat was aanmerkelijk hoger dan die voor klantcontactkanalen als e-mail en telefoon.

Download de volledige PDF »

We ontvangen tot 15% minder contact verzoeken via email en telefoon sinds we de Livecom Chat aanbieden. We wie op onze website vast komt te zitten heeft een uitweg via Proactive chat.

Global Process Manager, Philips
Door |2017-09-19T14:27:29+00:009 maart 2017|Categorieën: Referenties, Retail|