De chatapplicatie van Livecom draait anno 2017 op Philips-websites in 23 landen en 22 talen. Daar ging in 2008 eerst een pilottraject aan vooraf.
Toen werd Livecom Chat – zowel de reactieve als de proactieve variant – geïmplementeerd in de Zweedse en Britse websites van Philips Consumer
Lifestyle.
De conclusie was al snel duidelijk: De pilot moest worden verlengd, want de Net Promoter Score (NPS) voor chat was aanmerkelijk hoger dan die voor klantcontactkanalen als e-mail en telefoon.
We ontvangen tot 15% minder contact verzoeken via email en telefoon sinds we de Livecom Chat aanbieden. We wie op onze website vast komt te zitten heeft een uitweg via Proactive chat.
